Chez Eugène & Edgar, nous nous engageons à livrer vos créations dans les meilleures conditions, afin qu’elles arrivent chez vous en toute sécurité et dans les délais annoncés.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Si vous souhaitez une livraison dans une autre zone, contactez-nous à contact@eugeneedgar.com, et nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution.
2. Délais de livraison
- Articles en stock : Livraison en 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Articles en précommande : Chaque article en précommande nécessite entre 10 à 15 jours de fabrication. Une fois fabriqué, le délai de livraison habituel de 2 à 4 jours ouvrés sera appliqué.
Les 10 à 15 jours de fabrication sont nécessaires pour plusieurs étapes essentielles : la création de la pièce, le séchage à l’air libre, la première cuisson au four, l’émaillage, puis la deuxième cuisson au four. Si les pièces ne sont pas suffisamment sèches, elles ne peuvent pas être mises dans le four, ce qui explique ce délai de fabrication.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.) ou d’événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions climatiques, etc.)
3. Frais de livraison
Les frais de livraison en France métropolitaine sont fixés à 6,60 €.
Un envoi gratuit est proposé pour les commandes dépassant 99 €.
4. Emballage et protection
Chaque article est soigneusement emballé pour garantir sa protection pendant le transport. Nos emballages sont fabriqués à partir de matériaux respectueux de l’environnement, conformément à notre démarche écoresponsable.
Pour chaque commande, nous glissons un petit cadeau surprise en remerciement de votre confiance.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
6. Retards ou problèmes de livraison
En cas de retard ou de problème lors de la livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à contact@eugeneedgar.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
7. Colis endommagé
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez :
- Noter des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.
- Prendre des photos du colis et des articles endommagés.
- Nous contacter sous 48 heures à contact@eugeneedgar.com avec ces informations.
Nous traiterons votre réclamation avec priorité et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.)
8. Questions supplémentaires
Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à nous écrire à contact@eugeneedgar.com